Konzultační služba pro e-shopy

Data o vašich zákaznících mluví. Naučíme vás je číst.

Každý e-shop sbírá data. Málokdo z nich ale dokáže vyčíst, proč zákazníci odcházejí před nákupem, kde se zasekávají a co je třeba změnit. Právě to je naše práce.

Zahájit spolupráci Co vám přinášíme
Přehled analytického dashboardu s daty o chování zákazníků
Konverzní trychtýř
Tepelné mapy
Přejít dolů
Naše oblasti

Čtyři pilíře analýzy, které mění výsledky

Zákaznické chování je komplexní. Proto ho zkoumáme ze čtyř vzájemně propojených pohledů, které dohromady tvoří úplný obraz vašeho e-shopu.

Konverzní trychtýř

Nastavíme měření každého kroku od příchodu návštěvníka až po dokončení objednávky. Uvidíte přesně, kde zákazníci odpadají a proč se to děje.

Více o trychtýři

Stránky s vysokou mírou opuštění

Identifikujeme konkrétní stránky, kde návštěvníci váš web opouštějí. Pak hledáme příčiny, ať jde o obsah, design nebo technické problémy.

Více o analýze

Segmentace návštěvníků

Různí zákazníci se chovají různě. Segmentujeme návštěvníky podle zdrojů, chování a fáze nákupního cyklu, abychom mohli přesně zacílit doporučení.

Více o segmentaci

Tepelné mapy a záznamy

Tepelné mapy ukazují, kam zákazníci klikají a jak daleko scrollují. Záznamy relací pak odhalí konkrétní okamžiky váhání nebo zmatku.

Více o mapách
Konzultant analyzující tepelnou mapu webu na velkém monitoru
Jak to funguje

Od dat k rozhodnutím, ne od dojmů

Většina úprav e-shopů vzniká na základě intuice nebo kopírování konkurence. Výsledky pak bývají nepředvídatelné. Jiný přístup začíná sběrem dat o skutečném chování vašich zákazníků.

Sbíráme data, analyzujeme vzorce, formulujeme hypotézy a teprve pak navrhujeme konkrétní změny. Každé doporučení má datové zdůvodnění.

  • Nastavení analytických nástrojů
  • Interpretace dat v kontextu vašeho byznysu
  • Konkrétní doporučení pro design a texty
  • Průběžné sledování výsledků změn
Segmentace v praxi

Každý segment zákazníků potřebuje jiný přístup

Zákazník, který přichází z organického vyhledávání, se chová jinak než ten, kdo přišel z remarketingové reklamy. Mobilní uživatel se pohybuje po webu jinak než uživatel na desktopu.

Segmentace odhalí tyto rozdíly a umožní vám přizpůsobit obsah, nabídku i strukturu stránek pro každou skupinu zvlášť. Výsledkem je relevantní zážitek pro každého návštěvníka.

Přečíst o naší zkušenosti
Graf segmentace návštěvníků e-shopu zobrazený na tabletu
Tým diskutující doporučení pro úpravy designu e-shopu
Od analýzy k akci

Zjištění, která se promítají do konkrétních změn

Analýza sama o sobě nestačí. Důležité je, co s výsledky uděláte. Proto každou analýzu zakončujeme sadou konkrétních doporučení pro design, texty a strukturu stránek.

Doporučení jsou prioritizována podle potenciálního dopadu a náročnosti implementace. Víte tedy, kde začít a co přinese největší efekt.

Pro firmy v růstu
Náš postup

Jak spolupráce probíhá

01

Úvodní audit

Začínáme přehledem stávajícího stavu analytiky, dostupných dat a klíčových stránek e-shopu. Identifikujeme mezery v měření a stanovíme priority.

02

Nastavení měření

Implementujeme nebo opravíme sledování konverzního trychtýře, nastavíme události a nasadíme nástroje pro tepelné mapy a záznamy relací.

03

Sběr a analýza dat

Po dostatečném sběru dat analyzujeme chování návštěvníků, segmentujeme skupiny a identifikujeme problematická místa v cestě zákazníka.

04

Doporučení a implementace

Předáme strukturovaný seznam doporučení s prioritami. Pomůžeme s implementací nebo spolupracujeme s vaším vývojářem a copywriterem.

Aktuálně

Poznatky z praxe

Sdílíme konkrétní zjištění a přístupy, které v analýze zákaznického chování fungují.

Analýza opuštění košíku na stránce pokladny e-shopu
Konverzní trychtýř

Proč zákazníci opouštějí košík a kde přesně se to děje

Opuštění košíku není jeden problém. Je to celá sada různých problémů na různých místech procesu. Analýza trychtýře je rozlišuje.

Číst více
Analytik sledující záznamy mobilního chování uživatelů
Mobilní chování

Mobilní uživatelé se chovají jinak. Vaše analytika to musí zachytit.

Mobilní návštěvníci mají jiné vzorce scrollování, jiné body zájmu a jiné důvody k odchodu. Segmentace podle zařízení je základ.

Číst více
Tepelná mapa produktové stránky e-shopu zobrazená na monitoru
Tepelné mapy

Co tepelná mapa produktové stránky skutečně říká o zákazníkovi

Tepelné mapy jsou mocný nástroj, ale jejich interpretace vyžaduje kontext. Ukážeme vám, jak číst signály správně a co s nimi dělat.

Číst více

Připraveni začít analyzovat?

Domluvte si úvodní konzultaci. Projdeme váš e-shop, stávající analytiku a navrhneme, kde začít.

Kontaktovat nás
+420 225 373 373 [email protected]